
Consultant / Consultante SI Gestion Relation Client
Emploi
Mamoudzou, 97, Mayotte, -1
Vous souhaitez développer une expertise dans la relation client et acquérir des compétences clés en gestion et optimisation de l'expérience client ? Rejoignez La Poste dans le cadre d'une alternance professionnalisante de 24 mois et formez-vous au métier d'Expert Opérationnel de la Relation Client, au cœur de l'excellence de service et de la satisfaction client. Vos missions : 1. Excellence de la relation client : * Garantir la réussite de la promesse client en anticipant les besoins et en traitant les écarts opérationnels. * Participer activement à l'amélioration du Net Promoter Score (NPS). * Assurer un lien constant avec les clients via un suivi réactif des réclamations et le déclenchement d'actions correctives. 2. Pilotage et supervision des services : * Planifier et superviser les opérations (disponibilité du matériel, volumes, organisation). * Coordonner les équipes pour assurer une exécution fluide des services (locaux, régionaux, nationaux). * Utiliser les outils SI Collecte et Distribution pour un pilotage optimal. 3. Réactivité et gestion des écarts : * Alerter en cas d'anomalie ou de risque. * Proposer et activer des solutions d'ajustement en lien[...]